Правильные манеры общения с покупателем

Есть смысл понимать одну очень важную вещь, что один покупатель, пришедший в ваш магазин, не нашедший того, что он искал, зато получивший массу негативных впечатлений от обслуживающего персонала, от таких мелочей, как отсутствие ценников, злобный взгляд охранника и бурчание уборщицы, несвоевременное пополнение товаров на полках и др., может поделиться своей нелояльностью со знакомыми, коллегами, что отнюдь не пойдет на пользу вашей торговой точке. Для того, что бы случайно не превратить зашедшего в ваш магазин лояльного клиента в нелояльного, надо для начала исправить все «технические» недочеты. Потом необходимо помогать клиенту в выборе, работать с ним в соответствии с его потребностями. Однако необходимо не переступить черту, и не грузить клиента вопросами «Чем я могу вам помочь?». Этот стандартный вопрос уже не впечатляет клиента, а наоборот отпугивает. И хорошо если просто ответит «Ничем, я просто смотрю!», а ведь может и огрызнуться: «Мне не надо помогать, я не в больнице!». К клиенту необходимо обращаться, только проанализировав его поведение и выявив те товары, на которые он обращает внимание. Необходимо с каждым клиентом быть вежливым, независимости от того, вежлив ли сам клиент.

Уделите время, и тренинг продаж  увеличит продажи Вам или вашей компании.